App 里狂弹评分让你很郁闷?这样做就不同了

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A 君导读:上周灵感早读的一篇文章,跟我能 们 分享了我能 怒删 App 的三大理由,其中就所含弹出窗口。市面上可是我我 App 不厌其烦地让用户去点评 App,即便用户勾选了「不,谢谢」,它还是会冒出。

AppSo(微信公众号 AppSo)今天分享的这篇文章,和我能 们 同去侃一侃这种 大现象,并分享 2 种禁忌做法和 4 个最佳实践。

这类于「给我能 们 的 App 曾经好评吧」的弹出窗口不要 少见。印象中,手机上每隔几天就会弹出这种 对话框,真的是烦死人了!

为了得到好评,缠着用户不放是不礼貌之举,如今也没法我能 接受不了。然而,鼓励用户去对 App 做出评论,对开发者来说,的确至关重要。

这篇文章,我将和我能 们 探讨曾经大现象:「何如让用户心甘情愿地为 App 评论和评分?」

评论和评分的重要性

各类 App 的用户评论,对用户成功下载 App 起着重要的参考作用:好评前要轻而易举地获得新用户;而差评因为会我能 的 App 下载量降低。并且 ,前要说,用户评论影响 App 的成败。

对开发者而言,得到用户反馈非常重要,它前要直接向你反馈 App 的受众效果。此外,评论不会直接显示在应用商城界面中,对产品的下载量和使用量也起着非常关键的作用。

而对用户而言,通过评论和评分前要直观地判定 App 的质量。众所周知,无论是买车、买电影票还是下载 App,他人反馈在用户购买决定中起着非同一般的作用。此外,因为某款 App 评分达到了 4 星及以上的,则更容易受到潜在用户的青睐。

曾经来看,开发者更应该尽全力做好营销。以此为终,并以终为始。接下来跟我能 们 分享或多或少请求用户评论和评分较好的依据 。

要想用户参与评论和评分,靠守候肯定不行。前要要做点事情,让用户主动参与到评论和评分环节。以下,是 2 种禁忌做法和 4 个最佳实践。

禁忌做法

1. 开启 App 就索求评论因为中途打扰用户

「傻等不行,就主动出击呀」这是获取用品评论最简单的依据 。不过,可是我我 App 的「出击」都选了不恰当的时间。大多突然 弹出的窗口会扰乱用户的交互行为,不仅没法,还强迫用户选折 现在立即评论因为稍后提醒。有过移动体验的用户,基本都见过下图这种 情况报告:

谁不会喜欢这种 弹出窗

在用户开启 App 时,就向用户提出这种 要求,青春恋爱物语太不必选时间了。因为你是用户我能 高兴吗?我能 们 谁不会希望被打扰,有点儿是在补救重要事务时,还偏偏来没法个不相关的内容。

此外, 因为在用户开启 App 时就提出这种 要求,用户立即退出应用的因为性要比其它并且 大至少 30%。可是我我,你应该知道这是何等讨人厌了吧。用户没法厌恶这种 弹出窗口,也缺乏为奇。

建议:

  • 因为用户下载 App 时间不久,因为下载后使用次数不要 ,暂时不要 主动邀请用户填写评论。
  • 让用户「安静」地开启并使用 App,尽量别在其交互过程中打扰用户。

2. 每更新一次,就邀请用户填写一次评论

「你非要一次翻身的因为」,邀请用户评论也应该只冒出一次。因为用户已选了「不,谢谢」,下次还冒出弹出窗口语录,恐怕我能 触到用户的「忍耐极限」。

最佳实践

1. 选折 恰当的时间

一定要找个最不冒犯用户的时间点。Clear,一款待办事项 App,就做得非常好。

Clear 的用户评论邀请,只会在满足一系列条件后弹出。首先,用户因为连续几周保持使用这款 App。其次,用户完成并清空了所有待办事项。这种 点找得很准:用户完成所有待办事项时,心情是轻松愉悦的,并且 多数情况报告下,我能 们 也准备退出 App。即便被「打扰」一下,也并无大碍。

建议:

  • 邀请用户评论的前提:是一定数量的特定任务或目标完成后,因为某项所含积极或正面结果的交互行为完成后。
  • 多换位思考,揣摩用户什么并且对 App 的感觉会更好。

2. 将评论邀请融入进用户交互

冒出的弹出窗口,其大现象在于干扰了用户正常的任务流。要补救这种 大现象,不妨试试将评论邀请融入到用户交互体验之中。

  • 前要将评论邀请设计为菜单内容,内置在 App 之中。这种 依据 ,就不趋于稳定「主动干扰」用户,并且 值得推荐。
  • 前要将评论邀请植入至页面内容中。Circa News 就将评论邀请植入到了一系列新闻流之中。用户在下拉过程中看完评论邀请,因为不感兴趣,前要直接忽略跳过。这种 依据 ,也比冒出的弹出窗口好得多。

3. 在 App 之外的其它地方邀请用户评论

你也前要试试在 App 更新的文字描述中加进去去用户评论邀请。这可比弹出窗口礼貌多了,并且 因为真的有新版本语录,也肯定会有用户看完并主动评论。Castro,某播客 App,就做得非常好:其在更新版本的文字描述中「低调地」邀请用户参与评论。

而根据其数据分析发现,这种 「低调依据 」也非常有效。在 1.0.4 和1.0.6 版本更新时,我能 们 没法通过任何依据 邀请用户评论,每次发布新版本 3 天内的评论都没超过 10 条。而在 1.0.5 和 1.0.7 版本更新时,我能 们 采用了这种 「低调依据 」,新版本发布 3 天内的评论都出乎意料地超过了 40 条。

建议:

  • 在更新文字描述的尾段,通过简练有效的文字客气地邀请用户评论。至于在 App 里边,就别让它冒出了。

4. 找因为多与用户交互,了解其体验评价

相比于通过对话引导用户参与评论,简单粗暴地请求用户给评论的效果明显差可是我我,有点儿是在用户心情不好的并且 。在用户交互过程中的关键时刻,找到因为与用户交流,曾经才有因为了解用户的痛点。

可是我我 App 都内置了用户反馈功能。通过用户反馈按钮,用户前要激活邮件发送弹出窗口。但因为再稍稍用心或多或少,再主动或多或少,你因为会做得更好。

Helpshift,一家为移动 App 提供客服支持 SDK 的初创企业,就做得非常好:其在 App 中内置了后台和用户的双向实况交互通道。用户在前要协助时,可直接向客服寻求帮助,曾经也前要更直接地了解用户反馈。

向用户提供更直接的支持

建议:

  • 要让用户我能 好评,最好前要向用户提供独特的服务。主动跟用户发起聊天,并了解其痛点。因为真的有帮助到用户语录,再顺理成章地邀请用户评论。

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觉得,邀请用户评论本没法大错,但切记,你的出发点是为了给用户更友好的体验,而不会去招人讨厌。因为用户对你的 App 爱不释手,我能 们 会更因为地主动填写用户评论,并与付近的人分享。

谢谢!

作者:Nick Babich,热衷于关注 UI 和 UX 的俄罗斯籍软件工程师

译者:Jorri

本文授权译自 Mobile App UX Design: Prompting For App Review